HŽ ekspresno odgovorio na upit: ‘Ispričavamo se putnici zbog neugodnosti, ali…’

Nakon što smo objavili priču o majci iz Bjelovara čije dijete nije moglo ostvariti pravo na besplatan prijevoz jer na kolodvoru ne radi printer, iz HŽ-a je stigao odgovor.

U njemu se, prije svega, ispričavaju zbog neugodnosti.

„Ispričavamo se putnici koja je imala neugodnosti prilikom traženja izdavanja pametne kartice, koja je temelj za ostvarivanje prava na besplatan prijevoz sukladno Zaključku Vlade RH“, poručili su.

Podsjećaju i kako je za ostvarivanje prava potrebno izraditi pametnu karticu, za što je potrebno predati dokumentaciju i fotografiju, a rok izrade, kako navode, iznosi sedam dana od predaje zahtjeva. Također ističu da se zahtjev može podnijeti i putem e-maila ili pošte.

No, iako su se očitovali, pitanja koja smo im postavili u upitu ostala su bez konkretnog odgovora.

Nije pojašnjeno kako je moguće da dijete ne može ostvariti zakonsko pravo zbog neispravnog printera na kolodvoru, niti kada će taj problem biti riješen. Također, izostao je odgovor na pitanje zašto se u takvim situacijama ne izdaje privremena potvrda koja bi omogućila korištenje besplatnog prijevoza dok se kartica ne izradi.

Podsjetimo, majci je na kolodvoru rečeno kako zahtjev mora biti poslan u drugi grad te da se kartica čeka dva tjedna. Kao alternativu, ponuđeno joj je da kupi kartu do Zagreba, gdje bi karticu mogla izraditi pa bi dijete barem u povratku putovalo besplatno što bi značilo da se u Zagrebu na karticu ne čeka.

I dok iz HŽ-a naglašavaju proceduru, konkretno rješenje za ovakve situacije, barem za sada, nije ponuđeno.