Umjetna inteligencija zamijenit će službenike na šalterima u Bjelovaru

Građanima Bjelovara umjesto službenika od krvi i mesa pomoć bi mogao pružiti virtualni pomoćnik. Na pitanja poput onoga što je to komunalna naknada, kako je i gdje plaćati i slično, Bjelovarčanki i Bjelovarčanke odgovore će dobivati od umjetne inteligencije, a da u najvećem broju slučaja neće ni primijetiti razliku.

Naime, Grad Bjelovar sudjeluje u programu InGov programu koji se u punom iznosu financira iz EU fondova, a cilj je upravo izrada virtualnog pomoćnika koji će do najsitnijeg detalja biti upoznat sa svime što gradska uprava može pružiti građanima Bjelovara, ali i sa svim obvezama koje su građani Bjelovara dužni ispuniti prema gradskoj upravi. U odrastanju virtualnog pomoćnika Gradu Bjelovaru pomažu tvrtke Tehnološki park i Point Jupiter, a ukupna vrijednost projekta je 128.750 eura.

U testnoj fazi

Komunikacija s građanima jedan je u nizu zadataka budućeg virtualnog pomoćnika koji će „oživjeti” na internetskim stranicama Grada Bjelovara, ali je najvidljiviji.
Tim povodom potkraj svibnja u velikoj vijećnici održana je radionica na kojoj su umjetnu inteligenciju testirali umirovljenici, članovi organizacija civilnog društva, pojedinci iz različitih krugova, ali i sami zaposlenici gradske uprave.
Virtualnom pomoćniku postavljalo se što više različitih pitanja kako bi se otkrili eventualni nedostaci radi samoga poboljšanja rada aplikacije.

Naime, jedna od najvažnijih uloga virtualnog pomoćnika je poboljšanje komunikacije između građana i gradskih institucija. Uz pomoć umjetne inteligencije, građani će moći postavljati pitanja, podnositi zahtjeve i dobivati informacije o uslugama, događanjima i propisima. Asistent će biti dostupni putem pametnih telefona, računala ili drugih uređaja i omogućit će brz pristup informacijama bez potrebe za odlaskom na fizičku lokaciju institucije ili provođenjem vremena na telefonu u čekanju odgovora.

Sposobnost personalizacije

Usto, jedna od ključnih prednosti virtualnog pomoćnika je njegova sposobnost personalizacije. On će se prilagoditi individualnim potrebama korisnika i pružiti mu informacije koje su mu specifično relevantne.

Još jedna važna uloga virtualnih asistenata je podrška u ostvarivanju raznih usluga. Građani će moći podnijeti zahtjev za izdavanje dokumenata, prijaviti kvarove u infrastrukturi ili dobiti informacije o radnom vremenu i lokaciji javnih institucija. Virtualni asistenti će automatizirati te procese, što će ubrzati obradu zahtjeva i omogućiti građanima da učinkovitije koriste gradsku infrastrukturu.

Kada se sve zbroji, virtualni pomoćnik omogućit će revoluciju u načinu na koji će Bjelovarčani ubuduće komunicirati s gradskom upravom te u konačnici učiniti gradsku upravu pametnijom, učinkovitijom i još više usmjerenom prema potrebama građana.