Najavili dolazak, a nitko ih nije dočekao: Neugodno iskustvo invalida na kolodvoru otvorilo niz pitanja

Nakon što je dvoje putnika s invaliditetom uredno najavilo dolazak vlakom u Zagreb, a nitko ih nije dočekao niti im pomogao, HAKOM je rješenjem utvrdio da HŽ Infrastruktura nije u cijelosti ispunjavala obvezu besplatnog pružanja pomoći osobama s invaliditetom, što im je, prema europskim propisima, bila zakonska obveza.

Incident se dogodio u veljači ove godine, a inspektor je u rješenju zabilježio da je osoblje čekalo na krivom dijelu perona i nije uočilo putnike koji su izašli iz vlaka. Nije se radilo o izoliranom slučaju, jer je utvrđeno da je pomoć bila nepotpuna i pri ranijim putovanjima na relaciji Bizovac – zagrebački Glavni kolodvor, kroz nekoliko mjeseci, od prosinca 2025. do ožujka 2026.

Inspektor je utvrdio da je pomoć ponekad izostala u obliku pratnje od vlaka do kolodvorske zgrade i natrag, a kao dio uzroka navodi nejasno definirane točke susreta osoblja i putnika te izostanak izravnog kontakta telefonom u slučaju promjena tijekom putovanja.

Osim konkretnih propusta, inspektor je uočio i sustavne nedostatke. Obrazac za prijavu potrebe za pomoći dostupan je jedino kao PDF koji putnik mora ispisati, rukom ispuniti, skenirati i tek onda poslati, što je za osobe s invaliditetom izrazito nepraktično. Uz to, interni pravilnik HŽ Infrastrukture ne definira jasno što osoblje smije, a što ne smije raditi pri pomoći putnicima, primjerice gdje završava kolodvorsko područje unutar kojeg se pomoć pruža ili tko dočekuje putnika ako prometni ured nije pristupačan ili putnik ne zna gdje se nalazi.

HŽ Infrastruktura ima 30 dana od primitka rješenja da uskladi pravila pristupačnosti i sustav obavješćivanja, te još tri dana nakon toga da inspektoru dostavi dokaze o izvršenju. Rješenje je doneseno 28. travnja, a žalba nije dopuštena, pa nezadovoljna strana može jedino pokrenuti upravni spor.