Teleoperater vam vam diže cijenu zbog inflacije? Provjerili smo imate li pravo raskinuti ugovor

Račun za mobitel ili internet viši nego što ste očekivali? Cijene telekomunikacijskih usluga u Hrvatskoj rastu već četvrtu godinu zaredom. Od 1. ožujka A1 i Hrvatski Telekom povisili su cijene za 3,7 posto, koliko je iznosila prosječna godišnja stopa inflacije za 2025. godinu.
Mnogi korisnici stoga se opravdano pitaju mogu li zbog toga raskinuti ugovor bez plaćanja naknade.

Odgovor nije toliko jednostavan i ovisi od situacije do situacije.

Primjerice, HAKOM je potvrdio da povećanje cijene zbog inflacijske klauzule ne daje korisniku pravo na raskid ugovora bez naknade. Razlog je u tome što su operatori klauzulu o usklađivanju cijena s inflacijom ugradili u opće uvjete poslovanja još 2023. godine, a korisnici su tada imali pravo na besplatan raskid u roku dva mjeseca od primitka obavijesti. Tko to nije iskoristio, pristao je na uvjete po kojima operator jednom godišnje može povisiti cijene u visini godišnje stope inflacije.

Ipak, ako smatrate da vam je nešto pogrešno naplaćeno ili niste zadovoljni uslugom, imate pravo na prigovor. Pisanim putem obraćate se operatoru u roku 30 dana od dospijeća računa, a operator vam mora odgovoriti u roku 15 dana. Ako odgovor nije zadovoljavajući, u roku 30 dana šaljete reklamaciju povjerenstvu za pritužbe potrošača pri istom operatoru, a ako ni to ne pomogne, u roku 30 dana obraćate se HAKOM-u. Zahtjev možete poslati poštom ili putem aplikacije e-žalbe na hakom.hr/e-zalbe.