Kasni vam isporuka? Dostavljač vam mora odgovoriti u roku, inače mu prijeti kazna

Vaš paket je kasnio tjednima, bio je oštećen ili ga uopće nije bilo, a dostavljačka tvrtka vas je ignorirala mjesecima? Upravo se to događalo korisnicima DPD-a, sve dok HAKOM nije intervenirao. Regulator im je naredio da se odmah usklade sa zakonom, a ako to ne naprave, odgovornoj osobi slijedit će kazna do 4.000 eura.

Inspekcijski nadzor iz studenog prošle godine pokazao je zabrinjavajuće rezultate: od 11 nasumično odabranih pritužbi šest ih je riješeno prekasno. Jedan korisnik čekao je gotovo tri i pol mjeseca na odgovor. Pritužbu je poslao 13. kolovoza 2025., a DPD mu je odgovorio tek 26. studenog, baš na dan kada su inspektori bili u njihovim prostorijama.

Kasni dostava

Kada imate problem s paketom (oštećenje, gubitak ili zakašnjelu dostavu), zakon vam daje jasna prava. Možete poslati pisani prigovor dostavljačkoj tvrtki u roku od tri mjeseca od predaje pošiljke u unutarnjem prometu, odnosno šest mjeseci u međunarodnom.

Ako niste zadovoljni prvim odgovorom tvrtke, imate pravo u roku od 30 dana poslati pritužbu povjerenstvu za pritužbe potrošača pri dostavljaču. To povjerenstvo mora vam odgovoriti u roku od 30 dana od zaprimanja pritužbe.

DPD je taj rok kršio, što znači da su korisnici ostajali mjesecima bez odgovora imaju li pravo na naknadu štete.
Protiv rješenja nije dopuštena žalba, ali tvrtka može pokrenuti upravni spor, što neće odgoditi provedbu naredbe.

Foto: Ilustracija